CCC市場開放是認證機構實現(xiàn)自我提升的一個好機會。2014年CCC市場放開的力度很大，不僅有國內的實驗室，還有外資實驗室，認證機構也放開了好幾家，可以預計，未來一段時間，競爭仍然將是主流趨勢。對于認證機構而言，CCC市場的開放可以有助于吸收國外的先進的技術，也在國際市場中進行磨練。

面對CCC認證的開放，與國際認證機構摩拳擦掌，認證機構應該如何應對？

擺正心態(tài)積極應對

目前，我國認證檢測服務體系經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，已經(jīng)初步建立了完備的市場格局。認證行業(yè)的規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。CCC的放開對認證行業(yè)產(chǎn)生了直接的影響，作為認證機構，要擺正心態(tài)，采取一種積極的態(tài)度去面對市場的變化，而不應該驚呼狼來了。事實上，危機也常常伴隨著機會，改革必然伴隨著陣痛。只要順應時代潮流，迅速調整思路，認證機構就能革除弊端，完成轉型，以嶄新的姿態(tài)去迎接市場的挑戰(zhàn)。

以中國質量認證中心為例，近年來，采取收購兼并等方式，迅速進入檢測實驗室市場，填補檢測能力這一短板，這無疑是對認證核心業(yè)務極大的促進。一方面方便了客戶，另一方面增加了盈利點，完善了經(jīng)濟結構。國際上大部分知名認證機構是檢測認證一條龍，相信未來一段時間，認證機構還會繼續(xù)加強實驗室的建設。這充分表明中國質量認證中心正在積極準備，適應競爭的需要。一方面是市場的要求，另一方面也是自身改革的需要。從單純的認證業(yè)務向全方位服務發(fā)展，從單一的強制性認證向社會熱點，如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展。

另一方面，在認證流程上，也要不斷嘗試提高效率，有針對性的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。電子化試點的全面鋪開，有助于提高認證機構工程師的工作效率，實現(xiàn)認證機構和實驗室的無縫連接。對于新版實施規(guī)則，各機構都可以自行編寫實施細則，并在認監(jiān)委備案，這又給了認證機構一個靈活的空間，只要好好加以開發(fā)，就能發(fā)揮出自己的特長和優(yōu)勢。凡事預則立，不預則廢。市場放開不可怕，可怕的是毫無準備，沒有章法。認證機構要想占據(jù)市場的主動地位，就一定要擺正心態(tài)，積極應對。

強化服務重視客戶

認證機構的身份再也不是政府主導的強制性機關單位，思路的轉變必然伴隨著格局的調整，由內而外，在全流程上強化服務是改革的重點方向。

中國質量認證中心產(chǎn)品認證一部設立客戶服務部就是一個大膽的嘗試。客戶服務部的每個人除了日常的電話以外，都專門安裝了隸屬于中心客服的客服電話終端，凡是外界打進來的電話，都會有系統(tǒng)的語音提示。針對客戶關心的產(chǎn)品界定、流程跟蹤等問題指定專人負責，做到首問責任制。接聽電話的工程師除了為客戶提供專業(yè)的認證服務以外，還會做好相應的電話記錄，定期整理數(shù)據(jù)，分析市場走向，優(yōu)化服務體驗，真正做到標準化、專業(yè)化，增加客戶粘性，為認證機構的市場開發(fā)儲備更多的客戶資源。

客戶服務不僅是貫穿于整個認證流程，而且還逐漸成為認證機構的核心業(yè)務。長久以來，圍繞強制性產(chǎn)品認證的業(yè)務一直是認證機構的工作重點，但是隨著CCC的放開，實驗室和認證機構都進入了市場化的新時代，市場經(jīng)濟中最重要的“以客戶為中心”的理念開始占據(jù)主導。僅僅提供簡單的一張證書早已不能滿足當前客戶的需要，認證領域牽涉的產(chǎn)品單元劃分、檢測標準、工廠檢查、費用報價等問題，在客戶看來都是一座座難以逾越的大山，面對這樣一個陌生的業(yè)務不免有些不知所措。這個時候，誰能給客戶解決實際問題，幫助客戶提供優(yōu)質的服務，誰就抓住了客戶，誰就贏得了市場。

在未來的市場競爭中，強化服務，重視客戶是贏得企業(yè)信任的不二法門。如何學習和借鑒成熟的經(jīng)驗，結合自身的特點，在當今社會正處于第三次工業(yè)革命的浪潮中立足，認證機構更是要在科學的客戶服務上下功夫。

持續(xù)創(chuàng)新調整結構

CCC市場放開，認證機構需要從心態(tài)和行動上進行調整，努力將客戶留住。同時，不斷開放的市場，也要求認證機構要改變“等政策，等業(yè)務”的慣性思維，不斷創(chuàng)新，豐富業(yè)務類型，開展市場化業(yè)務。從市場需求出發(fā)，為行業(yè)發(fā)展服務。面對不斷放開的的強制性產(chǎn)品認證業(yè)務，認證機構需要不斷創(chuàng)新，探尋業(yè)務新的增長點。對于自愿性產(chǎn)品認證，是企業(yè)的自發(fā)行為，重點需解決企業(yè)“為什么做”的問題。市場化業(yè)務的開發(fā)不應該閉門造車，而是深入到產(chǎn)業(yè)中，傾聽企業(yè)的聲音，尤其是龍頭企業(yè)的聲音。明確市場的需求，充分發(fā)揮認證的技術服務作用，在市場銷售，保險估算等方面提供技術依據(jù)。

在目前的市場環(huán)境下，可以有以下兩個方面在市場化開發(fā)中進行一些嘗試，是聯(lián)盟標準與聯(lián)盟認證。2014年4月，全國認證認可標準化技術委員會第十一次全體委員會議，提出了“聯(lián)盟標準與聯(lián)盟認證”的概念：對于團體標準，要堅持“團標更活”，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的行業(yè)協(xié)調和組織作用，通過行業(yè)協(xié)會組織檢驗檢測認證機構自主組建技術聯(lián)盟，積極推動社團標準，并探索開展“聯(lián)盟認證”。對于聯(lián)盟標準的鼓勵，首先是彌補細分領域，交叉領域，國家標準的缺失。比如車載導航影音系統(tǒng)，作為車載電子產(chǎn)品的一個類別，而國家標準僅從導航和音視頻兩個角度，分別給出了推薦性標準，給企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)生了不確定性。

為此，行業(yè)組織中國汽車信息化推進產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，召集行業(yè)內的代表性企業(yè)，聯(lián)合制定了“車載導航影音系統(tǒng)技術規(guī)范”，從導航、影音、電磁兼容性和電源適應性等方面給出技術指標，得到了業(yè)界普遍認可，并正式對外發(fā)布。聯(lián)盟標準的制定不應該只停留在紙面上，標準是否得到了切實執(zhí)行，需要第三方機構的參與。中國質量認證中心整合優(yōu)質的檢測資源，以聯(lián)盟標準為依據(jù)，為聯(lián)盟會員企業(yè)提供定制化的評價認證服務，為市場化業(yè)務的開展提供了范本。

另一個可以深入挖掘的領域就是復合型合格評定。產(chǎn)品認證是合格評定的一種重要形式，此前的市場化業(yè)務多是參照CCC認證開展的自愿性產(chǎn)品認證，用于證明產(chǎn)品符合相關技術法規(guī)和標準。業(yè)務創(chuàng)新，需要在不斷尋找新領域、新產(chǎn)品的基礎上，在服務類型上進行創(chuàng)新。國家“十二五”服務業(yè)規(guī)劃就提出了“鼓勵檢驗檢測認證服務機構由提供單一類型合格評定服務向復合型合格評定服務延伸”。認證作為高技術服務業(yè)，應緊隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展，調整服務類型，滿足市場需求。信息產(chǎn)業(yè)迎來又一次發(fā)展浪潮，云計算，物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，多是軟硬件結合，以系統(tǒng)和解決方案的形式呈現(xiàn)，應將產(chǎn)品的檢測認證與系統(tǒng)的驗證審核相結合，從前端方案論證到后期工程驗收的全過程參與，切實發(fā)揮認證機構作為第三方技術服務機構的作用，與產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展。