作為第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的重要內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)之光博覽會(huì)12月15日在烏鎮(zhèn)閃亮登場(chǎng)。從Pre 5G的體驗(yàn)到微信城市服務(wù)，從自動(dòng)化機(jī)器人到智能病床檢測(cè)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)不斷改變著人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)深深影響到人們生活的細(xì)節(jié)之中。

互聯(lián)網(wǎng)之光折射出的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)化又帶給互聯(lián)網(wǎng)無(wú)窮動(dòng)能。正如今天我們看到的，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的一大主題，工業(yè)機(jī)器人、能源物聯(lián)網(wǎng)等等，這些依托互聯(lián)網(wǎng)及其升級(jí)技術(shù)帶來(lái)的變革正在夯實(shí)未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。

以下結(jié)合電商平臺(tái)的商業(yè)模式分析電商平臺(tái)對(duì)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)需求的特征，探討檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變。

在線銷售對(duì)認(rèn)證檢測(cè)的需求

根據(jù)調(diào)研公司Forrester Research的報(bào)告，2014年中國(guó)在線零售市場(chǎng)的銷售額將達(dá)到4400億美元，占中國(guó)整體零售銷售額的9.8%。在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)在線零售市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到19.9%，2019年將達(dá)到1萬(wàn)億美元。

隨著在線銷售這種電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，在線銷售商品的質(zhì)量保障問(wèn)題引起越來(lái)越多的關(guān)注。最近國(guó)家工商總局針對(duì)某電商平臺(tái)發(fā)表的白皮書將此關(guān)注熱點(diǎn)引向高潮。雖然電商平臺(tái)對(duì)此有不同的認(rèn)知，但如何解決在線銷售商品的質(zhì)量信用問(wèn)題已經(jīng)擺在電商平臺(tái)、政府和社會(huì)面前。

在線銷售的迅猛發(fā)展除了得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用和物流網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展外，其最重要的基礎(chǔ)是提供信用保障。B2C電商平臺(tái)企業(yè)提供信用保障的 主要手段是通過(guò)支付手段的創(chuàng)新和買家評(píng)價(jià)，其中支付手段的創(chuàng)新是電商平臺(tái)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。但隨著支付手段方面的同質(zhì)化，以及買家評(píng)價(jià)的虛擬性，電商在信用保障方面需要更多依靠自身的信譽(yù)及對(duì)銷售商信譽(yù)的擔(dān)保，這也成為以自營(yíng)業(yè)務(wù)為主和以平臺(tái)業(yè)務(wù)為主的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。隨著消費(fèi)者需求水平的提高，在低價(jià)格、方便、快捷、支付有保障的基礎(chǔ)上，未來(lái)能夠提供質(zhì)量保障的電商平臺(tái)贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。交易保障是電商生存的基礎(chǔ)，而質(zhì)量保障是電商發(fā)展的基礎(chǔ)。委托第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)商家進(jìn)行審核，對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)是電商平臺(tái)提供質(zhì)量保障的必要的和有效的手段。這種審核和檢測(cè)活動(dòng)既有別于政府強(qiáng)制的第三方檢測(cè)認(rèn)證，也具有不同于采購(gòu)方第二方審核的特點(diǎn)。目前，各電商平臺(tái)企業(yè)已與檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，都在積極探索有效的合作模式。隨著在線銷售規(guī)模的快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)電商對(duì)檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的需求也將快速增長(zhǎng)。有必要對(duì)電商平臺(tái)企業(yè)對(duì)檢測(cè)認(rèn)證的需求不同的特點(diǎn)進(jìn)行分析和探討。

電商對(duì)認(rèn)證檢測(cè)業(yè)務(wù)的需求特征分析

在商家和消費(fèi)者或采購(gòu)者之間，電商平臺(tái)相當(dāng)于第三方。電商平臺(tái)委托檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，對(duì)在平臺(tái)上銷售的商品進(jìn)行檢測(cè)類似于第二方審核。由于電商平臺(tái)不是最終的采購(gòu)商，這種二方審核與傳統(tǒng)的二方審核既有共同點(diǎn)，也有不同點(diǎn)。

第二方審核是指顧客對(duì)供應(yīng)方的審核，包括組織對(duì)供應(yīng)方的審核。購(gòu)買前第二方審核評(píng)價(jià)供應(yīng)商供貨能力，審核結(jié)果通常作為組織購(gòu)買的決策依據(jù)，購(gòu)買后第二方審核監(jiān)察供方是否按照購(gòu)買要求進(jìn)行供貨，并評(píng)價(jià)供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)的能力。第三方審核是由第三方對(duì)組織進(jìn)行的審核，通常將其作為認(rèn)證的手段。一般來(lái)說(shuō)，第三方審核是一種普適性的審核，審核成本較低。而第二方審核是有針對(duì)性的審核，要求比第三方審核要嚴(yán)，審核成本高。第二方審核伴隨現(xiàn)代貿(mào)易成長(zhǎng)，但由于第二方審核意味著不同的顧客對(duì)不同的供應(yīng)商進(jìn)行大量重復(fù)的審核，因此交易成本很高，逐步被以ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證為代表的第三方審核替代。由于第三方審核中消費(fèi)者或采購(gòu)方地位的虛位化，消費(fèi)者或采購(gòu)方和供應(yīng)方以及認(rèn)證供應(yīng)方的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)利益關(guān)聯(lián)不緊密，以ISO 9000認(rèn)證為代表的第三方認(rèn)證審核的有效性正受到越來(lái)越多的質(zhì)疑。但以強(qiáng)制性檢測(cè)認(rèn)證為代表的法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)管除外，這時(shí)質(zhì)檢工商等政府部門代理了消 費(fèi)者或采購(gòu)者的角色，一定程度上保障了監(jiān)管的有效性。為了保證供方的質(zhì)量保障能力，滿足自身質(zhì)量管理需求，在汽車、電網(wǎng)、石化等有實(shí)力的大型企業(yè)中第二方審核還大量存在。同時(shí)，隨著代工模式的興起，戴爾、蘋果、GE等國(guó)際知名企業(yè)都建立了第二方審核機(jī)制，建有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和持續(xù)評(píng)價(jià)。

由于組織采購(gòu)在技術(shù)上的專業(yè)性以及保護(hù)商業(yè)機(jī)密的需要，第二方審核通常由顧客自己組織進(jìn)行，但也可以由組織委托第三方以顧客的名義開(kāi)展。委托第三方開(kāi)展第二方審核可以充分利用第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在檢測(cè)認(rèn)證方面的專業(yè)知識(shí)，并提高第二方審核的公正性。第二方審核中一般也會(huì)采納第三方審核認(rèn)證的結(jié)果作為參考。

電商平臺(tái)的特殊性決定了電商平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商或入駐買家的審核是一種特殊形態(tài)的審核。優(yōu)質(zhì)的電商平臺(tái)應(yīng)代理消費(fèi)者或采購(gòu)商開(kāi)展第二方審核，從而使電商平臺(tái)除了搜索、中介平臺(tái)、支付功能外，還可通過(guò)增加互信、減少交易成本形成增殖過(guò)程。從電商提升競(jìng)爭(zhēng)力的角度分析電商平臺(tái)對(duì)認(rèn)證檢測(cè)業(yè)務(wù)的需求具有以下特征。

1)以較低成本獲得權(quán)威的質(zhì)量擔(dān)保

電商平臺(tái)的根本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于降低交易成本，因此可行的供方質(zhì)量管理體系帶來(lái)的成本應(yīng)是適宜的，并具有邊際遞增效應(yīng)。即會(huì)形成優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的聚 集，不僅是大的供應(yīng)商，大量的中小型供應(yīng)商只要能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就能利用電商平臺(tái)得到快速的發(fā)展，而不至于因?yàn)樾问綄徍瞬贿^(guò)關(guān)、審核檢測(cè)費(fèi)用過(guò)高、周期過(guò)長(zhǎng)而被擋在電商平臺(tái)之外。可以用多種方式降低審核和檢測(cè)成本，包括審核、檢測(cè)任務(wù)的外包，由專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施，發(fā)揮電商企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)加大審核、檢測(cè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等實(shí)施優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量監(jiān)管。

2)對(duì)供應(yīng)體系進(jìn)行質(zhì)量管理

在電商平臺(tái)完成的交易是信用交易，需要解決信任問(wèn)題。除了對(duì)支付的信任、對(duì)物流的信任外，對(duì)企業(yè)的信任，包括對(duì)電商和供應(yīng)商的信任，對(duì)產(chǎn)品的信 任是信用的根本。因此，電商對(duì)供應(yīng)商的管理不僅是對(duì)產(chǎn)品的抽查或檢測(cè)，更重要的是對(duì)供應(yīng)商的整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，對(duì)電商的整個(gè)供應(yīng)體系的質(zhì)量管理。必須 把質(zhì)量管理納入到整個(gè)供應(yīng)體系中綜合考慮，使檢測(cè)認(rèn)證成為供應(yīng)體系中有機(jī)的組成部分。

3)與第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立相互協(xié)作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系

電商平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)是產(chǎn)品門類越來(lái)越多，入駐的商家也越來(lái)越多，且存在大量中小企業(yè)。產(chǎn)品和商家的差異非常大。對(duì)于B2C電商平臺(tái)，消費(fèi)品訂單多、數(shù)量少；對(duì)于B2B電商平臺(tái)，工業(yè)品種類多、要求高。與電商銷售特征一致，為電商服務(wù)的檢測(cè)認(rèn)證也要求快速靈活。面對(duì)如此眾多的產(chǎn)品和商家，以及快速、靈活、準(zhǔn)確、低成本要求，單靠電商自身難以實(shí)施管控。中小企業(yè)在自身的品質(zhì)管控體系建立上本身就 較薄弱，電商平臺(tái)也不可能對(duì)繁多品類的產(chǎn)品和商家及超大規(guī)模的網(wǎng)上銷售具備全部的質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)和品質(zhì)管理能力。解決電商平臺(tái)的質(zhì)量控制問(wèn)題，需要電商平臺(tái)與在不同領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的第三方檢測(cè)認(rèn)證和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立相互協(xié)作的關(guān)系，并且開(kāi)發(fā)開(kāi)放式的流程以便將不同的第三方檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)納入到電商體系中。

檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變探討

要滿足電商平臺(tái)的檢測(cè)認(rèn)證需求，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要加大技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是從檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)商向解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)變；二是從傳統(tǒng)的檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

    提供單一的產(chǎn)品檢測(cè)、企業(yè)入駐審核顯然不能滿足電商平臺(tái)今后發(fā)展需要，檢測(cè)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要根據(jù)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案并融入到電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理中。也只有這樣，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)才能與電商平臺(tái)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

更重要的是，檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要與電商平臺(tái)開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新合作，深入研究電商模式，并加快自身向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、審核模式，解決電商檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)面臨的多種類、小批量、大規(guī)模和優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、快速反應(yīng)的矛盾。這不僅是服務(wù)電商平臺(tái)的需要，也是檢測(cè)認(rèn)證企業(yè)自身發(fā)展的需要。這些檢測(cè)認(rèn)證的電子信息化創(chuàng)新不僅是銷售渠道的電子化，申請(qǐng)、受理和證書的電子化，網(wǎng)上咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程審核等；還可以抓住檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)本質(zhì)是提供質(zhì)量保障的特點(diǎn)，開(kāi)展檢測(cè)認(rèn)證方式的創(chuàng)新。例如可以為自身已有的可信的客戶上網(wǎng)銷售提供快捷的認(rèn)證服務(wù)，電子化的產(chǎn)品符合性對(duì)比和評(píng)價(jià)，利用檢測(cè)積累的海量數(shù)據(jù)對(duì)賣家提供的產(chǎn)品的性能參數(shù)、價(jià)格等進(jìn)行特異性預(yù)警等。